Erklärung zur Barrierefreiheit

Die LOOK Busreisen GmbH ist bestrebt, ihre Website so zu gestalten, dass alle Menschen sie uneingeschränkt nutzen können, unabhängig von Behinderung, Alter oder eingesetzter Technik. Diese Erklärung gilt für die Website look-busreisen.de einschließlich aller Unterseiten.

Maßstab ist die Europäische Norm EN 301 549 und damit die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 in der Konformitätsstufe AA.

Stand der Vereinbarkeit

Diese Website ist teilweise barrierefrei. Aufbau, Navigation, Suche und die redaktionellen Inhalte der Seiten erfüllen die Anforderungen weitgehend. Einzelne Dokumente und das eingebundene Abo-Bestellsystem sind noch nicht vollständig barrierefrei; sie sind im folgenden Abschnitt aufgeführt.

Nicht barrierefreie Inhalte

Online-Abo-Bestellung und Abo-Verwaltung

Die Bestellung eines Abonnements sowie die Vertrags- und Kundenverwaltung unter look-busreisen.de/abo laufen über ein eingebundenes System eines externen Anbieters. Dieses System ist derzeit nur eingeschränkt barrierefrei:

Auswahlfelder (zum Beispiel Abo-Produkt und Vertragsbeginn) werden von Screenreadern nicht verständlich angesagt.
Fehlermeldungen werden nur kurz eingeblendet und nicht dem betroffenen Eingabefeld zugeordnet.
Fortschrittsanzeige und Auswahlgruppen sind für Hilfsmittel nicht eindeutig ausgezeichnet.
Im Browser Safari wird die Liste zur Auswahl des Abo-Produkts nicht direkt unter dem Feld angezeigt.

Farbkontraste, die Lesbarkeit der Meldungen und die Sichtbarkeit des Tastaturfokus haben wir auf unserer Seite bereits verbessert. Die übrigen Punkte können nur durch den Anbieter des Systems behoben werden; wir arbeiten gemeinsam mit ihm an einer Lösung. Bis dahin können Sie Ihr Abo jederzeit telefonisch, per E-Mail oder schriftlich über das Abo-Team abschließen und verwalten (siehe unten).

PDF-Dokumente

Ein Teil der zum Download angebotenen PDF-Dokumente ist nicht oder nur eingeschränkt barrierefrei, insbesondere:

Aushangfahrpläne und Fahrpläne der Bürgerbusse
einzelne Formulare und Bedingungen, zum Beispiel zur Änderung eines Abos, die Abo-Bedingungen zum SozialTicket und die Informationen zur NRW-Mobilitätsgarantie

Bestell- und Antragsformulare im PDF-Format sind zum Ausdrucken gedacht und lassen sich mit Hilfsmitteln nur eingeschränkt ausfüllen. Neue Dokumente erstellen wir barrierefrei; bestehende Dokumente überarbeiten wir schrittweise.

Angebote anderer Anbieter

Auf unserer Website verlinken wir auf Dienste, die nicht von LOOK Busreisen betrieben werden, etwa die elektronische Fahrplanauskunft des VRR, den Ticket-Shop und das HandyTicket. Für deren Barrierefreiheit sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich; diese Erklärung gilt für sie nicht.

Wenn Sie Inhalte oder Dienste nicht nutzen können

Ist eine Information auf dieser Website für Sie nicht zugänglich oder können Sie einen angebotenen Dienst nicht oder nur teilweise nutzen, wenden Sie sich bitte an uns. LOOK Busreisen ist bestrebt, Ihnen die gewünschte Information in einer für Sie zugänglichen Form bereitzustellen oder den Dienst auf anderem Weg zu ermöglichen, zum Beispiel per E-Mail, telefonisch oder schriftlich.

Dokumente und Informationen: Fordern Sie ein Dokument oder eine Information einfach per E-Mail an info@look-busreisen.de an. Wir senden Ihnen den Inhalt in einem zugänglichen Format zu oder geben Ihnen die Auskunft telefonisch.
Abo abschließen, ändern oder kündigen: Das Abo-Team der NIAG-Unternehmensgruppe hilft Ihnen telefonisch unter der Abo-Hotline 0800 2051122 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz, Montag bis Donnerstag 8:00 bis 16:30 Uhr, Freitag 8:00 bis 13:00 Uhr) oder per E-Mail an abo-team@niag.de.
Fahrplanauskunft: Persönliche Auskunft zu Verbindungen und Fahrplänen erhalten Sie rund um die Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800 6504030.

Bitte weisen Sie uns auch gern auf Barrieren hin, die Ihnen auf unserer Website auffallen. So helfen Sie uns, unser Angebot zu verbessern.

Feedback und Kontakt

Hinweise zu Barrieren, Anfragen nach Informationen in zugänglicher Form und sonstige Rückmeldungen zur Barrierefreiheit richten Sie bitte an:

LOOK Busreisen GmbH
Rheinberger Straße 95a
47441 Moers

E-Mail: info@look-busreisen.de
Telefon: 02841 205-0

Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Marktüberwachung und Schlichtung

Für Dienstleistungen, die unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) fallen, ist folgende Marktüberwachungsbehörde zuständig:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg

E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Telefon: 0391 28923023
Website: mlbf-barrierefrei.de

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir gegen Vorgaben des BFSG verstoßen, können Sie außerdem ein kostenloses Schlichtungsverfahren beantragen (§ 34 BFSG):

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53
10117 Berlin

E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de
Telefon: 030 18527-2805
Website: schlichtungsstelle-bgg.de

Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 29. Oktober 2026 erstellt. Sie beruht auf einer Selbstbewertung: automatisierte Prüfung nach WCAG 2.2, manuelle Prüfung mit Tastatur sowie Tests in den Browsern Chrome und Safari. Die Erklärung wird bei wesentlichen Änderungen der Website, mindestens jedoch einmal jährlich, überprüft und aktualisiert.